Gestion de la relation client

Accompagnement

Enjeux et objectifs

La Gestion de la Relation Client a connu de profondes évolutions ces dernières années. Longtemps réduite à un simple standard téléphonique délocalisé ou au service après-vente de l'entreprise, elle est devenue l'un des axes stratégiques de différenciation face à la concurrence.

Avec le développement des smartphones et autres outils de communication temps réel, les attentes des clients ont évolué. Technologique et réactive, la Relation Client doit répondre à des utilisateurs de plus en plus volatiles, exigeants et pressés. Le transport n’y fait pas exception.

Dans ce contexte :

  • Connaissez-vous le niveau de performance de votre Relation Client ?
  • Etes-vous suffisamment accompagnés sur les évolutions technologiques et les attentes de vos clients, pour définir et engager vos actions ?
  • Disposez-vous des compétences nécessaires pour atteindre les objectifs que vous vous fixez ?

EFFIA Synergies :

  • peut réaliser un audit de votre Relation Client et établir un diagnostic de la performance de votre structure (organisation, qualité de service, retour sur investissement) ;
  • est en mesure de vous accompagner dans vos projets, avec une offre modulaire s’adaptant à vos spécificités ;
  • dispose d'une équipe de formateurs et d'experts de la Relation Client dédiée au transport.

Méthodologie proposée

Forte de son expérience dans l’exploitation de Centres de Relation Client dédiés au transport, EFFIA Synergies vous accompagne dans vos actions de développement.

Notre valeur ajoutée : des prestations sur-mesure. Dans cet état d’esprit, nous vous proposons une démarche en 5 étapes :

  • comprendre votre besoin et vos enjeux pour définir un périmètre d’action pertinent ;
  • affecter des consultants dotés d’une solide expérience dans des fonctions opérationnelles ;
  • intervenir avec recul et neutralité vis-à-vis de votre environnement ;
  • impliquer systématiquement les acteurs internes dans une démarche pédagogique et participative ;
  • vous accompagner dans le temps, en assurant un suivi à l’issue de la mission.

Prestations proposées